“客戶第一”，產(chǎn)品和服務(wù)的更新迭代，往往是順應(yīng)了客戶的需求。聰明人會緊跟需求的隊伍，保持更新的進(jìn)度。而更聰明的人則會趕在客戶產(chǎn)生需求之前，去創(chuàng)造更多被需要的好產(chǎn)品和好服務(wù)。大華南門望府就是如此。
大華南門望府作為大華在南京的代表項目之一，在踐行大華“麥芽糖計劃”服務(wù)的基礎(chǔ)之上，發(fā)布全新業(yè)主權(quán)益大動作——大城服務(wù)南京首個業(yè)主服務(wù)體系發(fā)布會，通過對業(yè)主日常生活服務(wù)的多角度細(xì)化演繹，讓大城生活的日常不尋常，傳遞他們關(guān)于持續(xù)構(gòu)建美好大城生活的思考與實踐。
5月17日晚7:00，大華南門望府大城業(yè)主服務(wù)體系發(fā)布會在營銷中心啟幕，并同步在抖音直播間上線。此次服務(wù)體系的公開，讓大華南門望府在做到產(chǎn)品端的提前交付后，其服務(wù)再一次在市場上引得眾多好評。“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙重保障，成為大華南門望府鼎立六合市場的“殺手锏”。
| 發(fā)布會現(xiàn)場實拍
大城業(yè)主服務(wù)體系全新啟航
不管環(huán)境如何變化，秉著“客戶第一”的真誠態(tài)度永遠(yuǎn)是必殺技。大華南門望府猶如一個“服務(wù)控”，在如今快餐式住宅橫行的市場上，打出了一手好牌。
基于對全維度生活細(xì)節(jié)服務(wù)體驗的不斷拓展，此次發(fā)布會，大華南門望府營銷服務(wù)團隊帶著對業(yè)主真實需求的探討，帶著對生活體驗中的真切感受，給出了大城的服務(wù)解決方案，從【標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)】【微至行動】【大城生活家】【客戶大使】四大板塊著手，讓業(yè)主可感知的美好生活日常更加具像。
| 大城業(yè)主服務(wù)體系示意圖
凝聚熱愛·共創(chuàng)日常 | 大城生活家
懂生活、愛生活，每一位業(yè)主都是“大城生活家”。這是南門望府構(gòu)建“大城生活家”板塊服務(wù)的理念。
他們通過搭建各種活動平臺，把社區(qū)主導(dǎo)權(quán)交給業(yè)主鵬友，鼓勵業(yè)主從參與到共創(chuàng)，讓大城更有歸屬感。此外，還會組織很多品牌文化活動，譬如音樂節(jié)、鄰里節(jié)等，常態(tài)化舉行以親子、運動、文化為主題的各類社區(qū)活動，覆蓋全齡段業(yè)主，希望每位家庭成員都能從中收獲快樂，構(gòu)建一個繽紛多彩的大城日常。
| 現(xiàn)場實拍
高標(biāo)考核·保障日常 | 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)
急業(yè)主之所急，這是南門望府的服務(wù)團隊始終堅持的初心。對于一家樓盤來說，穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量需要夯實基礎(chǔ)服務(wù)，做好服務(wù)保障。
為更好地服務(wù)客戶，他們制定了房修321高效響應(yīng)制度、28項親情化服務(wù)、12項月度活動主題服務(wù)、31項年齡層次服務(wù)、5項業(yè)主定制服務(wù)和361安全防范服務(wù)，通過這種服務(wù)制度，實現(xiàn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，讓每一個美好日常的觸點，都有體系的保障。
| 基礎(chǔ)服務(wù)板塊示意
無微不至·有愛日常 | 微至行動
制度是看不見的溫情，人是看得見的真情。大華南門望府的微至行動，是用他們的用心和專業(yè)，去守護業(yè)主自己都關(guān)注不到的細(xì)節(jié)。
一份暖冬的早餐、一次快遞送到家、一場孩子上學(xué)的接送……越是細(xì)微處，他們越在意。5重服務(wù)、20多項細(xì)節(jié)，貫穿房屋、環(huán)境、安保、家政、生活的方方面面。最重要的是，他們定期進(jìn)行業(yè)主面對面會談，悉心聽取業(yè)主建議，將“微至行動”不斷細(xì)化升級，堅持想在業(yè)主前面，這是何等用心！
| 現(xiàn)場實拍
專屬管家·省心日常 | 客戶大使
此外，針對很多人都曾遇到過有問題不知道找誰解決的困境，大華南門望府也在思考如何更好更高效地建立與業(yè)主溝通的方式。
本次服務(wù)體系，他們?nèi)律暇�了“客戶大使”服務(wù)�？蛻舸笫�，是一個以總經(jīng)理牽頭，各專業(yè)支撐的專業(yè)團隊。在成為大華南門望府業(yè)主的時候，有任何問題都可以直接聯(lián)系客戶大使，由他協(xié)調(diào)服務(wù)團隊為您更高效及時地解決訴求。萬事找一人，用從一而終的服務(wù)方式，直接避免解決問題時遇見的各種“痛點”。
| 現(xiàn)場實拍
建筑，承載生活的內(nèi)容；服務(wù)，讓生活以美好形式體現(xiàn)。當(dāng)前，在市場上更多的焦點聚集在業(yè)主維權(quán)時，大華南門望府對服務(wù)團隊與業(yè)主之間的希冀，更像是熱情體貼的朋友，竭盡所能去提供日常所需的幫助。
大城業(yè)主服務(wù)體系這四個板塊內(nèi)容的組合，一連串的大華南門望府服務(wù)維度，不僅是大城服務(wù)的獨一性，更是南門望府“服務(wù)控”表現(xiàn)的高度統(tǒng)一。大華南門望府的逆勢出圈，正是對“客戶第一”的真誠解讀。
| 現(xiàn)場實拍
未來，購房者必然會對生活質(zhì)量提出更高的要求：園區(qū)環(huán)境需要更健康舒適；社區(qū)需要變得更安全；生活更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，而這些，大華南門望府目前已經(jīng)做得足夠得好！但秉著一直進(jìn)步、持續(xù)努力的態(tài)度，大華南門望府勢必會迎來更璀璨的未來！
